3月11日（水曜日）、ホテルアンビア松風閣（焼津市）で開催された静岡県タクシー協会中部会の研修会において、経営学部の野田昌太郎准教授が『売上向上の戦略論～サービス選択の本質～』をテーマに講演を行いました。

講演では、まず既存顧客を8つの類型に分けて現状を把握する重要性について説明した上で、消費者のサービス選択モデルである NBD（Negative Binomial Distribution）モデルの概要について紹介されました。そして、このモデルを踏まえながら消費者がサービスを選択する際の本質的な心理について議論し、タクシー会社における経営戦略の考え方をわかりやすく解説しました。
当日は、東日本大震災で犠牲となった方々への黙祷と事務連絡の後、講演がスタートしました。数理モデルや消費者心理を分かりやすく説明しつつ、参加者への質問を交えて進行されたことで、業界の経営環境における課題への理解が深まり、その解決策を多角的に考察する機会となりました。本会を担当した千代田タクシー株式会社の加藤高立社長は、「マーケティング活動の実践には不慣れとされるタクシー業界において、数理的根拠に基づく科学的な理論と実践方法を学べたことは、静岡の業界におけるイノベーション育成につながる非常に有意義な機会だった」と振り返えられていました。
また、講演を行った野田准教授は、「地域経済の活性化には、地域産品を活用した製品・サービスの開発と、域外からの流入増加が不可欠です。タクシー業界は後者を担う重要な役割を持っており、AIによる自動運転が本格化する前に、消費者の選択行動の本質を理解したサービス強化が必要だと感じていました。そんな折、お声がけいただき、喜んでお引き受けしました。時間が足りなくなるほど熱く語ってしまいましたが、今日の資料をもとに、各社がサービス向上に取り組んでいただければ嬉しいですね。数理マーケティングが静岡の企業に根付き、地域経済の活性化につながるのであれば、今後も協力したい」と述べられていました。

なお、今回の研修会での講演料は、熊本県の慈恵病院が運営する『こうのとりのゆりかご』と、東京都墨田区の賛育会病院が運営する『いのちのバスケット』に寄付されました。